Die Kundenperspektive

Dies ist die wichtigste aller drei Perspektiven. Da das Projekt dazu gedacht ist, dem Kunden zu dienen (und vielleicht dem Geschäft, aber nur, weil das wiederum dem Kunden dient), folgt daraus, dass die meiste Energie in die Beantwortung der Frage gesteckt werden sollte, wer die Kunden sind. Dazu gehört zu studieren, was die Kunden den ganzen Tag über tun, wie sie es tun und welche Änderungen oder Verbesserungen dabei hilfreich sein würden. Ohne diese Informationen sind Entwicklung und Marketing ein Schuss ins Leere.

Aber leider ist in vielen Organisationen die Kundenperspektive die am schwächsten entwickelte. Sie erhält im Allgemeinen die wenigsten Mitarbeiter und das kleinste Budget. Es gibt in den meisten Firmen weniger Mitarbeiter, die darauf geschult sind, Kunden zu verstehen und für sie zu entwickeln, als für Business und Technologie. Und selbst wenn Kundenexperten angestellt sind (wie zum Beispiel Designer für die Benutzerschnittstelle oder Usability-Entwickler), sind sie in den Entscheidungsfindungsprozessen der Projekte häufig nur auf kleine Rollen beschränkt und haben wenig Autorität in Bezug auf Anforderungen oder Entwurf.