UsABILITy-TEsTs 215 Websites und Anwendungen müssen so gestaltet sein, dass sich die Benutzer auf ihnen bzw. mit ihnen zurechtfinden. Die Benutzer stehen immer im Mittelpunkt ­ das ist das Prinzip der Usability, wie sie heute verstanden wird. Dass viele Betreiber von Websites erkannt haben, wie wichtig Usability ist, hat vor allem zwei Gründe: Nach der ersten Euphorie aus den Gründungszeiten des Web wurde klar, dass Websites teuer sind und dass nur wenige Sites wirklich erfolgreich sind ­ nämlich solche, die die Benutzer in den Mittelpunkt stellen und nicht die Betreiber. Menschen wie Jakob Nielsen, Steve Krug oder Jared Spool haben immer wieder betont, wie wichtig die Usability für den Erfolg einer Website ist. Nielsen ist der bekannteste Usability-Experte. Er hat in den USA eine Beratungsfirma, die sich auf Usability spezialisiert hat. Außerdem reist er um die ganze Welt und hält Vorträge auf Kongressen, bietet Seminare an und schreibt Artikel für viele Fachzeit- schriften. (Links zu Nielsen, Krug und Spool finden Sie im Anhang B, Link- und Lite- raturverzeichnis und auf der beigelegten CD-ROM.) CD 7.1 Was genau ist Usability? Usability bedeutet nicht nur, dass die Seiten gut zu lesen sind, dass Buttons und Links als solche erkennbar sind und dass die Navigation verständlich ist. Das ist, was man gewöhnlich unter Benutzerfreundlichkeit versteht. Zu Usability gehört auch, dass die Struktur der Site auf den ersten Blick klar wird, dass der Benutzer immer weiß, wo er sich befindet, und dass die Texte dem Medium entsprechend aufbereitet sind. Inhalte und Präsentation bilden eine Einheit, alles ist auf den Benutzer ausgerichtet, der das Ganze benutzen soll. 7.2 Warum ist Usability wichtig? Es kann nicht oft genug betont werden: Ist eine Website nicht benutzerfreundlich (,,usable"), werden Chancen verschenkt, Benutzer anzuziehen und zum regelmäßigen Wiederkehren und/oder zum Kaufen zu bewegen. Wenn Sie die Regeln der Usabili- ty beachten, verdienen Sie (oder Ihr Auftraggeber) mehr Geld, oder Sie bekommen zumindest mehr Besucher für das, was Sie in die Site investiert haben. 7.3 Wie sichere ich die Usability? Eine Site ist gut, wenn die Benutzer mit ihr klarkommen. Ob das so ist, finden Sie nur durch Usability Tests heraus. Die Usability einer Site können Sie planen. Wenn Sie sich an die Vorgehensweise halten, die ich Ihnen in diesem Buch gezeigt habe, sind die Chancen gut, eine benut- zerfreundliche Website zu produzieren. Doch sicher sein können Sie nie. Daher sind die Usability-Tests so wichtig. Sie sind die einzige Möglichkeit, Probleme zuverlässig zu entdecken.