UsABILITy-TEsTs 227 Setzen Sie sich schließlich im Team zusammen, und beraten Sie, wie schwerwiegend die einzelnen Probleme sind und wie viel Arbeit es ist, sie zu beheben. Die Punkte werden nach ihrer Wichtigkeit geordnet und dann in dieser Reihenfolge bearbeitet. Probleme, die den Erfolg der Site generell gefährden, haben höchste Priorität. Bei allen anderen Dingen müssen Sie abwägen, in welchem Verhältnis Aufwand und Nutzen stehen. Schwerwiegende Probleme, die sich schnell beheben lassen, kommen zuerst. Kleine Probleme, die viel Arbeit kosten, bekommen die geringste Priorität. 7.5.6 Fehler beheben Die Fehler zu finden ist der leichtere Teil. Schwerer ist es, die Fehler zu beheben. Wenn Sie Profis mit der Durchführung eines Usability-Tests beauftragen, bekommen Sie nicht nur einen Bericht über die gefundenen Probleme, sondern auch Empfehlungen, wie sich diese lösen lassen. Hierbei hilft den Experten ihre Erfahrung ­ ein weiterer Grund, warum sich die Zusammenarbeit mit diesen lohnt. Haben Sie die Tests selbst durchgeführt, müssen Sie selbst nach Lösungen suchen. Die Lösung für manche Probleme liegt auf der Hand. Bei anderen müssen Sie vielleicht lange suchen. Testen Sie die umgesetzte Lösung frühzeitig, und überprüfen Sie, ob sie auch wirklich funktioniert. Haben die Testpersonen mit einer Funktion Probleme, liegt das meist nicht daran, dass etwas fehlt, sondern daran, dass andere Dinge ablenken. Finden sie beispielsweise eine Menüleiste nicht, ist es meist sinnvoll, andere Dinge auf der Seite wegzulassen. Die Menüleiste einfach auffälliger zu gestalten ist nur die zweitbeste Lösung. Ein weiteres häufiges Problem ist, dass die Benutzer nicht verstehen, was sich hinter bestimmten Schaltflächen und Begriffen verbirgt. Sie erwarten etwas anderes, als sie schließlich finden. Auch hier ist es keine gute Idee, eine Erklärung einzufügen oder einen Link ,,Neu hier?" zu setzen, der zu einer Hilfe-Seite führt. Versuchen Sie stattdes- sen, den Begriff und die Schaltfläche so zu ändern, dass sie von den Benutzern sofort verstanden wird. Wenn Sie bei der Suche nach Lösungen nicht weiterkommen, müssen Sie einen Schritt zurück gehen und einen Teil der Konzeptionsphase wiederholen. Die in den vorigen Kapiteln gezeigten Techniken können Ihnen dabei helfen, z. B. die Konkurrenzanalyse (siehe den gleich lautenden Abschnitt 4.6, Seite 42) oder auch die Kreativ-Techniken (Abschnitt 4.12, Ideenfindung, ab Seite 54). Lösen Sie das Problem, und kurieren Sie nicht nur das Symptom. 7.6 Grenzen von Usability-Tests Jeder Test hat seine Grenzen. Natürlich werden nach dem Launch noch Probleme auftauchen, mit denen Sie nicht gerechnet haben. Es gibt viele Gründe, warum die Testsituation dem Alltag möglicherweise nicht ganz entspricht: