Einleitung »Mit Webanalyse kann ich feststellen, was die Besucher auf meiner Website machen«. Das können Sie oft hören, wenn Website-Betreiber von ihren Erfahrun- gen mit der Webanalyse sprechen. Den Zahn möchten wir Ihnen gleich zu Beginn ziehen. Sie werden nicht feststellen, was Nick Jackolson am 21.05.2010 um 10:03 Uhr auf Ihrer Website gemacht hat. Sie werden auch nicht feststellen, was irgendein Ihnen unbekannter Nutzer zu genau der Zeit auf Ihrer Website gemacht hat. Wozu sollten Sie das wissen wollen? »Um meine Website zu verbessern«, könnte Ihre Antwort auf unsere Frage lauten. Jetzt kommen wir der Sache schon näher. Was meinen Sie denn damit? »Wenn ich weiß, was die Nutzer machen, kann ich die Website so verbessern, dass ich mehr verdiene.« Aha, das ist doch schon was! Natürlich geht es nicht darum zu erfahren, was einzelne ­ bekannte oder unbe- kannte ­ Nutzer auf Ihrer Website gemacht haben. Es geht nicht mal darum, über- haupt zu erfahren, was Nutzer allgemein auf Ihrer Website machen. Das werden Sie mit Webanalyse nicht herausfinden. Und das ist auch nicht das Ziel von Webana- lyse. Worum geht es dann? Ganz schlicht geht es darum, Ihren Erfolg mit Ihrem Online- Marketing zu steigern. Um nicht mehr und nicht weniger. Sie müssen nicht wissen, was Nutzer auf Ihrer Website machen. Sie müssen wissen, wie erfolgreich Ihre Web- site und Ihre Online-Aktivitäten sind. 1.1 Ziel des Buchs Mit diesem Buch möchten wir Sie dem Ziel näher bringen, Ihr Online-Marketing erfolgreicher zu machen. Es soll Ihnen einerseits genug Hintergrundwissen vermit- teln, damit Sie eigene Fragestellungen, Messmethoden und Kennzahlen entwi- ckeln können, andererseits Sie nicht mit theoretischem Geplänkel langweilen, son- dern eine praktische Anleitung zum sofortigen Loslegen liefern. Sehr genaue Leser mögen an der einen oder anderen Stelle in diesem Buch anmer- ken, dass es noch genauer geht oder dass wir einige Differenzierungen nicht vorge- nommen haben. Wir haben uns an solchen Stellen dafür entschieden, die Darstel- lung pragmatisch auszurichten, um akademische Ausschweifungen zu vermeiden und in der Praxis unwichtigen Details nicht unnötig viel Raum zu geben. Wir hal- ten damit den Gedanken aufrecht, ein Buch für die Praxis geschrieben zu haben, das für den Leser einen unmittelbaren und nicht bloß einen akademischen Mehr- wert bietet.