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Einen Vertrag erstellen

Auch wenn Sie nicht in einem Callcenter arbeiten, bietet Ihr Unternehmen seinen Kunden vermutlich irgendeine Art von Service nach dem Kauf. Um die Kosten des Kundenservice innerhalb eines Unternehmens zu verringern, bieten Firmen ihren Kunden häufig Serviceverträge an. So wird sichergestellt, dass die Anfragen oder Probleme von Kunden innerhalb definierter Vorgaben erfüllt werden, wie z.B. Antwortzeiten, Lösungsgarantien, Verfügbarkeit usw. Die Bedingungen eines Servicevertrags sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Zum Beispiel könnte ein großer Hersteller Garantien auf Teile und Reparaturen anbieten und ein professioneller Dienstleister Kundenunterstützung für eine bestimmte Anzahl Anfragen oder eine bestimmte Zeitspanne.


  

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