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1. Einführung in Microsoft Dynamics CRM > Was ist Microsoft Dynamics CRM?

Was ist Microsoft Dynamics CRM?

Microsoft Dynamics CRM ist eine Unternehmensanwendung, mit der Firmen beliebiger Größe die Interaktion mit Kunden verfolgen und handhaben sowie darüber berichten können. Es ist Bestandteil der Marke Microsoft Dynamics, die mehrere Softwareprodukte anbietet, um Unternehmen bei der Automatisierung und Rationalisierung verschiedener Tätigkeiten zu unterstützen, beispielsweise bei Finanzanalysen, Kundenbeziehungen, Handhabung von Lieferketten, Herstellung, Bestandshaltung, Personalverwaltung usw.

Microsoft Dynamics CRM besteht im Wesentlichen aus folgenden drei Modulen:

  • Vertrieb

  • Marketing

  • Service

Innerhalb jedes Moduls können Sie mit Microsoft Dynamics CRM Kundendaten verschiedener Art verfolgen, wie die folgende Tabelle zeigt.


  

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