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III. Service > 10. Serviceanfragen überwachen

Kapitel 10. Serviceanfragen überwachen

In diesem Kapitel:

In diesem Kapitel lernen Sie:

  • Eine Anfrage erstellen und zuweisen

  • Anfrageaktivitäten verwalten

  • Eine Anfrage beantworten

  • Eine Anfrage stornieren und erneut aktivieren

Viele CRM-Systeme werden von Vertriebs- und Marketingteams eingeführt, um ein gemeinsames, zentrales Ablagesystem für die Kunden- und Bestelldaten zu erhalten. In den vorangegangenen Kapiteln dieses Buchs haben Sie gelernt, wie Microsoft Dynamics CRM verwendet wird, um Marketingaktivitäten, potenzielle Kunden (Leads), Verkaufschancen und Bestellungen zu verwalten. Wenn ein Verkauf abgeschlossen ist, ist die Kundenbeziehung aber noch lange nicht am Ende! Um sicherzustellen, dass der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist, können Teams im Kundenservice die beim Marketing und Vertragsabschluss zusammengetragenen Informationen nutzen, um die Kundenbeziehung nach dem Verkauf zu verwalten.


  

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