In diesem Kapitel:

In diesem Buch habe ich an mehreren Stellen Support- und Problembehandlungstechniken beschrieben, die Ihnen bei der Administration von Windows 7 helfen. In diesem Kapitel lernen Sie Techniken kennen, mit denen Sie den Support für Computer verbessern, auf die Sie keinen direkten Zugriff haben, und mit denen Sie bestimmte Problemarten beseitigen. Ich beginne mit einer Beschreibung der automatischen Updates und zeige dann, wie Sie mithilfe der Remoteunterstützung Probleme auch dann beseitigen, wenn Sie nicht selbst vor dem Computer des Benutzers sitzen. Vergessen Sie in diesem Zusammenhang nicht die Problemaufzeichnung (Psr.exe). Wie in Kapitel 5, beschrieben, können Sie mit diesem Tool Details über ein Problem aufzeichnen, das bei einem Benutzer auftritt; dazu brauchen Sie selbst keinen Zugriff auf den Computer des Benutzers.