Ganz einfach: Weil Sie selbst es sich verdient haben. Sie tun sich selbst einen Gefallen, wenn Sie ein bestimmtes Maß an Freundlichkeit auch dann nicht verlieren, wenn andere nichts lieber sähen, als dass Sie sich durch Unhöflichkeit angreifbar machen. Denn Professionalität heißt, auch dann freundlich zu sein, wenn einem nicht danach zumute ist, und das auch den Menschen gegenüber, bei denen man sich lieber anders verhalten würde. Denn unter günstigen Umständen kann das jeder.

Brechen Sie ein Gespräch lieber ab, als etwas zu sagen, was Sie nicht auch unterschreiben oder mindestens ankreuzen würden und auch Ihrer Mutter, Ihrem Kind und Ihrem Chef gegenüber wiederholen würden.