Mitwirkung ist für den Erfolg von Social Media-Marketingkampagnen von entscheidender Bedeutung. Wie Sie aus den vorigen Kapiteln wissen, ist konstantes Engagement notwendig, aber ein echter Meinungsaustausch ist noch wichtiger. In diesem Kapitel untersuchen wir mehrere Fallstudien und zeigen, wie Unternehmen durch das Engagement im Social Media Marketing an Kraft gewinnen können. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Probleme im Bereich des Reputationsmanagements mithilfe von Social Media-Marketingkanälen vermeiden oder besser in den Griff bekommen können.