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II. Praxis > 4. Social Media Monitoring, Issues Management und Krisenkommunikat...

Kapitel 4. Social Media Monitoring, Issues Management und Krisenkommunikation

In diesem Kapitel:

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Sie sollten wissen, was über Sie gesprochen wird

Zuhören, das haben wir inzwischen wiederholt erwähnt, ist der Startpunkt allen Tuns im Social Web. Ohne fundiertes Wissen darüber, wer in welcher Form wo im Internet über Ihre Organisation, über Ihre Produkte und Marken spricht und sich mit anderen austauscht, sollten Sie nicht über konkrete Maßnahmen nachdenken.

Im ersten Teil dieses Kapitels nähern wir uns der Frage an, was »Zuhören« im Social Web genau bedeutet. Was hören wir eigentlich, wenn wir unser Ohr an die digitalen Schienen legen? Wie können wir diese Geräusche, die Signale des Social Web systematisieren und für Analysezwecke operationalisieren? Wonach suchen wir und was bedeutet das Gefundene für die Organisation? Wenn diese Fragen geklärt sind, können wir uns den Werkzeugen zuwenden.


  

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