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PR im Social Web (O'Reillys Basics)
In diesem Kapitel:
„Sie sollten wissen, was über Sie gesprochen wird“
„Wonach wir suchen: Analysedimensionen“
„Social Media Monitoring Tools“
„Issues Management“
„Handlungsspielräume sichern“
„Krisenverläufe im Social Web“
„Umgang mit Kritik im Social Web“