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Ein automatisches Beschwerdesystem

Für dieses Beispiel nehmen wir ein Szenario einer Startup-Firma, Joe's Zahnpasta GmbH, die die neueste, 100% biologische, auf Tofu-Basis und ohne irgendwelche Gemeinheiten hergestellte Zahnpasta verkauft. Da es nur einen Angestellten gibt, der vor allem damit beschäftigt ist, das beste Tofu einzukaufen, steht auf der Tube nicht »Bei Fragen oder Beschwerden rufen Sie bitte unter der Telefonnummer 0800-TOFUPASTE an«, sondern: »Sollten Sie Fragen haben oder uns etwas mitteilen wollen, besuchen Sie bitte unsere Website www.tofupaste.de.« Diese Website hat die üblichen Hochglanzbilder und einen Bereich, wo der Kunde Beschwerden oder Kommentare eingeben kann. Diese Seite sehen Sie in Die Webseite mit Eingabeformular.

Die Webseite mit Eingabeformular



  

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