Kapitel 2. Vorgehen zur Prozessverbesserung

»Der einzige Mensch, der sich über Veränderungen freut, ist ein Baby in nassen Windeln!«

—(Klaus Kobjol)

Es ist längst klar, es muss etwas bei der FindYourWay AG passieren! Der Kunde ALV ist mit dem Wartungsprojekt Navigationssystem unzufrieden und fordert massive Verbesserungen. In spätestens sechs Wochen will er ein Verbesserungskonzept vorgelegt bekommen, das