Teil II: Empfehlungen an die Auftraggeber-/ Kundenseite

Die Kundenseite ist noch weniger homogen als die Auftragnehmerseite, sodass es noch schwieriger ist, Empfehlungen zu geben. Einige Empfehlungen richten sich an IT-Laien. Die IT-Profis werden gebeten, diese Empfehlungen zu übergehen.

[Grupp 1999], S. 28 f. hat die Hauptprobleme von Einführungsprojekten etwas überzogen folgendermaßen benannt, indem er das Gesamtrisiko im Sinne der Abweichung vom Optimum wie folgt aufgeteilt hat:

• 60% unzureichender oder fehlerhafter Anforderungskatalog, insbesondere weil die Zielsetzung nicht ausreichend behandelt wird,

• 30% Auswahlrisiken: mängelbehaftete Software und Probleme mit der Softwarefirma,

• 10% Risiken einer oberflächlichen und schlechten Einführung.

Beziehen Sie das dritte Thema auf Ihre Seite, verdoppeln Sie den Anteil und denken Sie an den Satz »Projektarbeit ist Mehrarbeit.«

Hauptprobleme

Die Zufriedenheitsstudie der Trovarit AG im Jahr 2006 über die Einführung von ERP-Software (siehe www.zahrnt.de, Teil II) ergab, dass die Kunden mehr Schwierigkeiten mit sich als mit ihren Auftragnehmern haben. 44,2% der befragten Unternehmen gaben an, Schwierigkeiten bei der Aufbereitung der erforderlichen Daten/der Datenmigration gehabt zu haben. 31,6% der Unternehmen gaben an, dass der Zeitplan knapp gewesen sei. Fehlende Personalressourcen nannten 16,6% auf der eigenen Seite als Problem und nur 6,0% auf der Seite des Auftragnehmers. Also: Suchen Sie sich einen kompetenten Auftragnehmer und planen Sie ein, dass das IT-Projekt viel Arbeit auf Ihrer Seite erfordert.

Ihr Veränderungsprojekt:

Bedenken Sie, dass das Gesamtprojekt aus dem IT-Projekt und dem Veränderungsprojekt besteht. Der Auftragnehmer wird für das Ver-änderungsprojekt nur insoweit zuständig, wie Sie ihm dieses ausdrücklich übertragen. Er wird Sie bei diesem allerdings auf jeden Fall insoweit unterstützen, wie er dessen Fortschritt benötigt, um seine eigenen Leistungen vollständig und erfolgreich zu erbringen [Einleitung unter »Veränderungsprojekt«, S. 6 und Kapitel 3.3.2, S. 100].

Sie sollten bei der Gestaltung des Vertrags über das IT-Projekt berücksichtigen, welchen Einfluss Ihr Veränderungsprojekt, sei es von dessen Inhalt oder von dessen Durchführung her, auf das IT-Projekt hat. Das können Sie nur, wenn Sie vorher zumindest eine Grobplanung für Ihr Veränderungsprojekt durchgeführt haben.

Sie sollten Risikomanagement auch für die Durchführung Ihres Veränderungsprojekts betreiben, um schädliche Auswirkungen auf das IT-Projekt frühzeitig erkennen und mit dem Auftragnehmer abklären zu können.