Kapitel 3. Inhaltliche Anforderungen an IT-Kennzahlensysteme

Nachdem wir im vorangehenden Kapitel die Beziehungen zwischen IT-Management und IT-Controlling sowie die Rolle von Kennzahlensystemen in der regelkreisbasierten Steuerung diskutiert haben, werden wir nun untersuchen, was Kennzahlensysteme in der IT-Steuerung leisten müssen, damit sie das IT-Management wirksam unterstützen. Wir diskutieren die möglichen Steuerungsobjekte in der IT, die verschiedenen Ausprägungen des IT-Controllings, die sich aus unterschiedlichen Sichten auf die IT ergeben, und wir vertiefen die Steuerungs- und Kommunikationsfunktion von Kennzahlensystemen.