Kapitel 2. IT-Controlling und Kennzahlensysteme

In diesem Kapitel behandeln wir die begrifflichen Grundlagen. Wir diskutieren die Rollenverteilung zwischen IT-Management und IT-Controlling, beschreiben den Controlling-Regelkreis als Grundmuster der Steuerung und definieren Kennzahlensysteme als wesentliche Hilfsmittel für die zielorientierte IT-Steuerung in Regelkreisen. Der Fokus auf die kennzahlengestützte IT-Steuerung verengt natürlich die Sicht auf das komplexe Gebiet des IT-Controllings. Ob man IT-Controlling über Kennzahlensysteme erschöpfend behandeln kann, mag strittig sein, aber im Sinne der Einstellung »You can't control, what you can't measure« (übertragen: Du kannst nur steuern, was du auch messen kannst) sind wir überzeugt, dass Kennzahlensysteme helfen, Steuerungsaufgaben der IT-Praxis und die damit verbundenen Entscheidungen systematischer und erfolgreicher zu bewältigen.