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Teil I: Überblick > 1 ITIL® und IT Service Management - Pg. 27

ITIL ® und IT Service Management Eine der Hauptforderungen unserer Zeit ist die konsequente Ausrichtung der IT- Dienstleister auf die Bedürfnisse ihrer internen und externen Kunden. Damit stehen IT-Unternehmen und -Abteilungen vor der Aufgabe, ihren Betrieb, aber auch die von ihnen betreute Infrastruktur so performant und kostengünstig wie möglich zu managen sowie die bereitgestellten Services verursachungsgerecht zu verrechnen. Gleichzeitig sind die IT-Bereiche, deren Infrastrukturen und Prozesse historisch gewachsen, meist stark technikgetrieben und häufig ineffizient. Um den Schritt in Richtung Systematisierung und Professionalisierung zu gehen, nutzen IT-Organisationen die IT Infrastructure Library ® (ITIL ® ). Mit Hilfe der ITIL ® Überblick