ITIL ® -Glossar Abgestimmte Service-Zeiten/Agreed Service Time (SD) Ein Synonym für Service-Zeiten, üblicherweise verwendet für die formale Berech- nungen der Verfügbarkeit. Abhängigkeit/Dependency Die direkte oder indirekte wechselseitige Beziehung, auf die sich Prozesse oder Akti- vitäten stützen. Abnahme/Acceptance Formale Vereinbarung, dass ein IT Service, ein Prozess, ein Plan oder ein anderes Lieferergebnis vollständig, genau und zuverlässig ist und den dafür angegebenen Anforderungen gerecht wird. Vor der Abnahme erfolgen in der Regel Evaluations oder Tests. Häufig ist eine Abnahme für den Übergang zur nächsten Phase eines Projekts oder Prozesses erforderlich. Siehe Serviceabnahmekriterien. Abschluss/Closure (SO) Ändern des Status eines Incident, Problems, Change etc. in ,,Geschlossen". Abschreibung/Depreciation (SS) Abschreibungen sind nach handels- und steuerrechtlichen Gesichtspunkten möglich. Dabei wird der Betrag ermittelt, der bei einzelnen Gegenständen des Anlagevermö- gens die im Laufe der Nutzungsdauer eingetretenen Wertminderungen beschreibt. Abgeschrieben werden nur ,,aktivierte" Anlagen und Güter, die in mehreren Perioden genutzt werden. Abweichung/Variance Differenz zwischen geplantem und aktuell gemessenem Wert, vorwiegend im Finan- cial Management, CapacityManagement und Service Level Management eingesetzt, kann aber überall dort zum Einsatz kommen, wo Pläne genutzt werden. Access Management (SO) Dieser Prozess zeigt sich dafür verantwortlich, Anwendern den Zugriff auf IT Services, Daten oder andere Assets (Aktivposten) zu ermöglichen. Access Management unter- stützt Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit (Kernfaktoren für die Sicherheit) von Assets, indem sichergestellt wird, dass nur autorisierte Anwender in der Lage sind, auf die entsprechenden Assets zuzugreifen oder diese gar zu verändern. Access Management wird auch als Rights Management (Rechtevergabe, (Zugriffs-)Rechte- Management) oder Identity Management bezeichnet.