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Quality Management


61. 

Gestion de production

Gestion de production

By: Maurice Pillet; Chantal Martin-Bonnefous; Pascal Bonnefous; Alain Courtois

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 07-JUL-2011

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationUn ouvrage de référence pour tous les gestionnaires de production industrielle.Un cas concret d'entreprise fictive, fil rouge de l'ouvrage, pour expliquer et illustrer les différents outils et méthodes utilisés.Toutes les méthodes et tous les outils de gestion de production, des plus traditionnels aux novateurs, explicités, comparés et illustrés.L'ouvrage, entièrement mis à jour, reflète toutes les évolutions liées à la gestion de production. Il se divise désormais en deux grandes parties ; la première regroupe les méthodes de base de la gestion de la production ainsi que...

62. 

Audit interne et contrôle de gestion

Audit interne et contrôle de gestion

By: Jacques Renard; Sophie Nussbaumer

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 27-OCT-2011

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationL'audit interne et le contrôle de gestion sont à des titres divers des fonctions internes de conseil dans l'entreprise. Elles participent aussi bien à la détection des risques et à l'amélioration du contrôle interne qu'au suivi des prévisions et à l'élaboration de la stratégie.Utilisant les mêmes données, analysant les mêmes problèmes, dialoguant avec les mêmes responsables, les deux fonctions se côtoient et parfois se chevauchent. Elles participent, malgré elles, à la multiplication des avis et conseils aux directions générales.Dans un objectif d'amélioration de la performance...

63. 

Mesurer la performance de la fonction achats

Mesurer la performance de la fonction achats

By: Jean-Michel Moutot; Emmanuelle Bernardin

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 07-JUL-2011

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationSixième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprises, aux directeurs et responsables achats, ainsi qu'aux consultants une méthode inédite pour structurer la fonction achats et mesurer sa performance.Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :Quelles sont les activités critiques de la fonction achats au sein de mon entreprise ?Comment intégrer au mieux les développements récents de la fonction achats (outsourcing, innovation fournisseurs) ?Comment positionner la fonction achats au...

64. 

Mesurer la performance de la fonction qualité

Mesurer la performance de la fonction qualité

By: David Autissier; Yvon Mougin; Jacques Ségot

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 07-JUL-2011

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationSeptième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables qualité et consultants une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction qualité et son évolution dans le temps.Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :Qui sont les clients d'une fonction qualité ?La fonction qualité est-elle correctement dimensionnée ?Quelle place doit avoir la fonction qualité dans mon organisation ?Quels sont les rôles et les missions d'une fonction qualité ?Au...

65. 

Qualité de la mesure en production

Qualité de la mesure en production

By: Daniel Duret

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 07-JUL-2011

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationRéaliser une mesure n'est pas un acte anodin, car elle permet de prendre une décision technique et économique. Les moyens de production ont une performance qui s'est considérablement accrue ces dernières années. Parallèlement, suite à une offre abondante du marché, les exigences clients sont de plus en plus fortes pour une demande en technologie de pointe. De fait, la conformité des produits ne peut pas encore être garantie directement sans mesure.En conséquence, les entreprises utilisent un grand nombre de matériels de mesure, destinés à prouver la conformité finale des...

66. 

Le grand livre du responsable qualité

Le grand livre du responsable qualité

By: Florence Gillet-Goinard; Bernard Seno

Publisher: Editions d'Organisation

Publication Date: 06-JAN-2012

Insert Date: 10-APR-2013

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PrésentationConcevoir et mettre en oeuvre une démarche qualité durableEn tant que responsable qualité, vous devez concilier productivité, qualité et maîtrise des coûts avec une bonne ambiance de travail. Pour vous aider à mener à bien cette mission et avoir des clients satisfaits et fidèles, Le grand livre du Responsable Qualité va devenir votre livre de chevet !Dans cet ouvrage complet et exhaustif les deux auteurs, forts de leur expérience pratique et théorique de la qualité, vous donnent les connaissances nécessaires pour améliorer et mettre à jour vos compétences.Les fondamentaux de la...

67. 

Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Second Edition

Customer Segmentation and Clustering Using SAS Enterprise Miner, Second Edition

By: Randy S. Collica

Publisher: SAS Institute

Publication Date: 15-NOV-2011

Insert Date: 19-MAR-2013

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Understanding the customer is critical to your company's success. In this book, Randy Collica employs SAS Enterprise Miner and the most commonly available techniques for customer relationship management (CRM). You will learn how to segment customers more intelligently and to achieve, or at least get closer to, the one-to-one customer relationship that today's businesses want. ...

68. 

Measuring Data Quality for Ongoing Improvement

Measuring Data Quality for Ongoing Improvement

By: Laura Laura Sebastian-Coleman

Publisher: Morgan Kaufmann

Publication Date: 26-FEB-2013

Insert Date: 22-JAN-2013

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The Data Quality Assessment Framework shows you how to measure and monitor data quality, ensuring quality over time. You’ll start with general concepts of measurement and work your way through a detailed framework of more than three dozen measurement types related to five objective dimensions of quality: completeness, timeliness, consistency, validity, and integrity. Ongoing measurement, rather than one time activities will help your organization reach a new level of data quality. This plain-language approach to measuring data can be understood by both business and IT and provides...

69. 

The Lean Practitioner's Handbook

The Lean Practitioner's Handbook

By: Mark Eaton

Publisher: Kogan Page

Publication Date: 03-FEB-2013

Insert Date: 15-JAN-2013

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The Lean Practitioner's Handbook bridges the gap between the tools and concepts of Lean and the practical use of the tools. It offers a practical, easily accessible resource for anyone preparing for, implementing or evaluating lean activities covering key areas such as: aspects of a Lean Programme; scoping a programme; value stream mapping; 2P and 3P events; Rapid Improvement Events; managing for daily improvement; engaging the team; spotting problems and communicating progress. In addition, it offers a quick snapshot summary of the key tool and concepts of Lean plus easily applicable...

70. 

La pratique du lean management dans l'IT: Agilité et amélioration continue

La pratique du lean management dans l'IT: Agilité et amélioration continue

By: Marie-Pia Ignace; Christian Ignace; Régis Medina; Antoine Contal

Publisher: Pearson France

Publication Date: 21-DEC-2012

Insert Date: 08-JAN-2013

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Une production sans défaut, au meilleur coût, selon le rythme imparti, avec l'implication de chaque employé et dans un climat de sérénité ? La perspective du lean management ne peut que séduire dans le domaine de l'IT ! Mais comment un modèle issu de l'industrie automobile peut-il s’appliquer au monde des lignes de code et des serveurs ? Et comment formuler des règles de gestion spécifiques aux systèmes d’information qui soient compatibles avec le lean management ? Pour les éditeurs et les directions informatiques, le lean management est l’étape à franchir afin d’obtenir de vraies...

71. 

Performance Dashboards: Measuring, Monitoring, and Managing Your Business, 2nd Edition

Performance Dashboards: Measuring, Monitoring, and Managing Your Business, 2nd Edition

By: 

Publisher: John Wiley & Sons

Publication Date: 09-NOV-2010

Insert Date: 05-JAN-2013

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Tips, techniques, and trends on harnessing dashboard technology to optimize business performance In Performance Dashboards, Second Edition, author Wayne Eckerson explains what dashboards are, where they can be used, and why they are important to measuring and managing performance. As Director of Research for The Data Warehousing Institute, a worldwide association of business intelligence professionals, Eckerson interviewed dozens of organizations that have built various types of performance dashboards in different industries and lines of business. Their practical insights explore how you...

72. 

The Handbook for Quality Management, Second Edition : A Complete Guide to Operational Excellence

The Handbook for Quality Management, Second Edition : A Complete Guide to Operational Excellence

By: Thomas Pyzdek; Paul Keller

Publisher: McGraw-Hill

Publication Date: 11-JAN-2013

Insert Date: 29-DEC-2012

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The definitive guide to organizational excellence--completely updatedFully revised for the latest American Society for Quality (ASQ) Certified Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/QE) Body of Knowledge, The Handbook for Quality Management: A Complete Guide to Operational Excellence, Second Edition offers in-depth guidance oneffectively applying the principles of quality management in today's business environment and delivering superior results. Designed to help you prepare for and pass the ASQ CMQ/QE exam, this authoritative volume also serves as an essential on-the-job...

73. 

Mapping Workflows and Managing Knowledge

Mapping Workflows and Managing Knowledge

By: John L. Kmetz

Publisher: Business Expert Press

Publication Date: 23-JUL-2012

Insert Date: 09-DEC-2012

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This is a book that does what the title says, and is different from most business process mapping information in three key ways. First, it lets you capture all the knowledge that goes into a workflow in any kind of organization, including the most difficult kind of all, the tacit knowledge people bring to the job and carry in their heads. Second, it is simple, powerful, flexible, and easy to learn. Finally, this book does not require installing, learning, and applying a complicated program (sometimes requiring reorganization to support the software rather than the software supporting the...

74. 

Designing Service Processes to Unlock Value

Designing Service Processes to Unlock Value

By: Joy M. Field

Publisher: Business Expert Press

Publication Date: 05-NOV-2012

Insert Date: 09-DEC-2012

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The service process design landscape is changing, with a much broader range of design options now available. Opportunities for new service design configurations are being supported, to a large extent, by technology-enabled innovations; many tasks previously performed by the service provider may now be performed by either the customer or the service provider. As a result, customers are playing a more active role in the service process not only through self-service but also by providing information to the service provider to create a more personalized service experience. This book explores how...

75. 

Insightful Quality

Insightful Quality

By: Victor Sower

Publisher: Business Expert Press

Publication Date: 15-JUN-2012

Insert Date: 09-DEC-2012

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Continuous improvement is essential but not sufficient to assure an organizations continued success. In order to be a market leader or indeed even to survive in many cases, resources must be devoted to longer-term strategic quality activities to address radical--possibly paradigm-shifting-- improvements that might affect the organization and its competitive position. These radical improvements might result from R&D efforts within the organization (proactive) that propel the organization and its products and services to the cutting edge of the markets in which they operate. Or these radical...

76. 

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations

By: Jaideep Motwani

Publisher: Business Expert Press

Publication Date: 29-OCT-2012

Insert Date: 08-DEC-2012

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Every business aspires to be competitive and profitable in its market. To do this, an organization needs to offer customers value propositions, which may be manifest in the product it produces or the service it provides. This in turn will create customer loyalty and growth. There are a number of organizational philosophies and strategies used by businesses to help accomplish this goal, among which are the concepts of Six Sigma and Lean. This book proposes to integrate the best practices from each of these philosophies and apply them to a customer-focused organization—a cruise ship—whose...

77. 

WHAT IS BPM

WHAT IS BPM

By: Marvin Wurtzel

Publisher: McGraw-Hill

Publication Date: 14-DEC-2012

Insert Date: 01-DEC-2012

Slots: 1.0

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This concise, easy-to-understand guide provides a straightforward introduction to the tools and techniques required to implement business process management (BPM), and how it can benefit any organization. Written by an instructor at the BPM Institute, What Is BPM? explains the management strategies, integrated methodologies, and software solutions essential to a successful enterprise-wide BPM implementation. Discover how to roll out a systematic approach to continuous process improvement in your organization and deliver sustained operational performance. ...

78. 

CMMI 1.3 für die Entwicklung

CMMI 1.3 für die Entwicklung

By: Mary Beth Chrissis; Mike Konrad; Sandy Shrum

Publisher: Addison-Wesley Verlag

Publication Date: 28-NOV-2011

Insert Date: 28-NOV-2012

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Viele Unternehmen nutzen CMMI-Modelle (Capability Maturity Model Integration), um Vorgehensweisen für die Entwicklung und Wartung von Produkten und Dienstleistungen und das Lieferantenmanagement über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu entwickeln. Die Modelle sind in ihrer Anwendung konsistent entwickelt, zeichnen sich jedoch durch unterschiedliche Terminologie aus, so dass es bei der Anwendung mehrerer Modelle im Unternehmen zu Missverständnissen kommen kann. Das Buch trägt dem Umstand Rechnung, dass nur durch einen koordinierten Einsatz der CMMI-Modelle alle Vorteile genutzt werden...

79. 

Global Hospitality and Tourism Management Technologies

Global Hospitality and Tourism Management Technologies

By: Patricia Ordóñez de Pablos; Robert Tennyson; Jingyuan Zhao

Publisher: IGI Global

Publication Date: 31-AUG-2011

Insert Date: 09-NOV-2012

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Tourism is a dynamic part of our economy. The global hospitality and tourism industry, which blends the lodging, food, attractions, cultural, and travel industries, is the world's largest industry with $4.5 trillion in expenditures generating 212 million jobs. Dynamic market forces such as global competition, changing customer expectations, and new communication technology—combined with career challenges due to ongoing industry consolidation and corporate restructuring—mandate continuous learning and the sharing of ideas.Global Hospitality and Tourism Management Technologies is a...

80. 

Customer Management Scorecard

Customer Management Scorecard

By: Neil Woodcock; Merlin Stone; Bryan Foss

Publisher: Kogan Page

Publication Date: 03-DEC-2005

Insert Date: 02-NOV-2012

Slots: 1.0

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This volume documents the results of global research on customer management (CM) funded by QCi, IBM and OgilvyOne. It is based on the diagnostic tool developed by QCi, the Customer Management Assessment Tool (CMAT), which is recognized as the global CRM scorecard and benchmark "best practice" standard for assessing how well organizations manage their customers. Drawing on the results of research using CMAT in over 300 leading companies around the world and across a wide variety of sectors, the authors present their findings. The detailed cases illustrate the gains to be made from...